同人堂Mobile

よくある質問と答え

ご注文の届く日
Q:「注文したものはいつ頃に届きますか?」

A:発送後には発送完了メールを送らせていただいております
最速希望の場合はその日より1〜3日(お客様のお住まいや運送会社都合により若干前後致します)
お届け指定日がございます場合は指定日にお届け致します
会員様はマイページでも確認できますのでご利用下さい

関連:ご購入から配送までのながれ
商品のご希望/リクエスト
Q:「○○はいつ入荷しますか?」

A:同人堂の在庫切れしている商品に関しては、可能な限りサークル/メーカーへ入荷出来るよう連絡しております
しかし、個人製作のものもございますので入荷を保障するものでは御座いません
※商品のご希望/リクエストに関しましての返信は割愛させていただきます
商品の最新入荷情報は同人堂メルマガでご確認出来ます
是非ご利用下さい
取扱商品について
Q:「同人堂の商品は全て新品ですか?」

A:当店取扱の商品は特別な記載がない限り全て新品となっております。
商品の使用時の不明点、質問
Q:「買ったPCゲームのインストールが出来ないのですが?」

A:商品に関する不明な点や質問がございましたらお手数ですがサークル/メーカーへお問い合わせ下さいますようお願い致します
その上でなお問題解決出来ない場合は別途、ご利用規約に則った対応をさせていただきます
中身がわからないようにしたい
Q:「配達時に注文した中身がわからない様にしてほしい」

A:この点に関しては送り状に同人堂と記載せず、品名は「書籍」で統一するなど、最大限注意して発送しております
その上で気になられる場合は連絡事項に一言記入いただければ更に努力させていただきますのでご安心ください
常に満足いただけますよう努力してはおりますが、問題がございました場合はご連絡下さいようお願い致します
※こちらの項へのお問い合わせに関しては上記の通りになる為、返信は割愛させてしただきます
商品の追加
Q:「注文したものに追加で頼みたいのですが?」

A:メールにてご注文商品の追加は一切承っておりません
追加でご購入されたい商品がございましたら、
別途ご注文頂いた上でマイページより同梱処理をお願い致します
*マイページは同人堂会員様専用のコンテンツです
商品の返品
Q:「商品が届きましたが返品したいのですが?」

A:お客様のご都合による返品は原則的にお受け出来ません
誤った商品が届いた際、商品の不足があった場合
また、乱丁、落丁、折れ、割れ等の明らかな破損がある場合は商品の交換を対応させていただきます
対応に関しましてはご利用規約をご参照ください
※ソフト系商品の動作不具合に関しては、お手数ですがサークル/メーカーへお問い合わせ下さいますようお願い致します
商品の不具合
Q:「買ったDVDが途中で止まるんですが?」

A:動作環境には問題ないが起動が出来ない、不具合があると思われる場合は、お手数ですがサークル/メーカーに直接ご確認をお願いします
その上でなお問題解決出来ない場合は別途、ご利用規約に則った対応をさせていただきます
ご注文のキャンセル、返品
Q:「注文したんですが、要らないのでキャンセルして下さい」

A:一度ご注文を受注した後の返品・キャンセルの希望は原則的に一切受付しておりません
もし、上記に反し返品・キャンセルをされました場合は今後同人堂をご利用いただけなくなる事をご了承ください
サイトに関しての質問
A:お問合せは随時承っておりますので、気軽にお問合せ下さい
同人堂の使い方に関しましては初めての方へをご覧ください
会員情報を知りたい場合
Q:「ID・パスワードを忘れたので教えて下さい」

A:パスワードを忘れたときはこちらより照会手続きを行ってください
フォームにご登録時のメールアドレスをご入力いただきますと登録のアドレス宛に自動でIDとパスワードを送信いたします
登録時のアドレスを紛失された場合はサポート対象外となりますのでご了承ください
また、個人情報の開示となりますので繰り返しとなる場合、ご本人様確認をお願いする事もございますのでご了承ください
退会方法を知りたい
Q:「退会方法を知りたい」

A:会員ご登録時のアドレスと、お名前を記載した上でこちらより お問合せいただければ確認した上で削除手続きを行います。
完了次第、弊社より退会及び会員情報削除完了のご連絡を差し上げます。

ご注文確認メールが届かない、文字化けしている
Q:「ご注文確認メールが来ません」

A:ご注文時のアドレスと、お名前を記載した上でお問合せいただければ確認した上でお答えいたします
届かない理由と考えられるのはアドレスの間違い、ご注文が完了していないなどがございます
その他にはドメイン指定などの問題も考えられますので、お手数ですが一度ご確認をお願い致します


上記以外のご質問がある場合もお気軽にお問合せ下さい
問い合わせ先
shop@doujindou.com

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